Avisos informativos previos – Antes de completar el formulario:
Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor, este establecimiento cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a su disposición.
Usted autoriza que los datos personales facilitados mediante este formulario queden registrados en un banco de datos de titularidad de SAVI GROUP S.A.C., identificada con RUC N.º 20602140891, con domicilio fiscal en Av. Isabel La Católica 1230 Oficina 216, La Victoria, Lima, con la finalidad de gestionar su reclamo o queja.
Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición reconocidos en la Ley N.º 29733 – Ley de Protección de Datos Personales – enviando un correo a: contacto@savisafety.com
Distinción entre queja y reclamo:
- Una queja es una disconformidad frente a una mala atención del proveedor, pero que no guarda relación directa con el producto o servicio adquirido.
- Un reclamo se produce cuando no estás conforme con el producto adquirido o servicio brindado.
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La formulación de un reclamo o queja no impide acudir a otras vías de solución de controversias ni constituye requisito previo para interponer una denuncia ante el INDECOPI.
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El proveedor deberá dar respuesta en un plazo no mayor a 30 días calendario, pudiendo ampliar dicho plazo por 30 días adicionales, previa comunicación al consumidor, si la naturaleza del caso lo amerita.
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Al brindar su correo electrónico, el cliente autoriza que cualquier comunicación relacionada con su reclamo se realice por esa vía.
- Una vez enviado el formulario, recibirá un código de registro y una copia del reclamo al correo electrónico que usted haya proporcionado.
- Para hacer seguimiento, puede escribirnos a: contacto@savisafety.com
Durante el llenado del Formulario Virtual: Indicar lo siguiente: “Al brindar mi correo electrónico, autorizo a que cualquier comunicación respecto al reclamo se realice a través del mismo”. Notas importantes:
- De ser requerido por el INDECOPI, el proveedor deberá remitir al INDECOPI copias de las hojas de reclamaciones para su fiscalización. Por ello, el sistema virtual deberá permitir obtener al proveedor copias de cada una de las hojas de reclamaciones, las cuales deben tener un número de registro para su correcta identificación.
- El proveedor deberá indicar al cliente la forma en que puede hacer seguimiento a su reclamo, sea a través de la vía telefónica, un correo electrónico que brinde a tal efecto o un sistema que implemente para que el cliente pueda hacer seguimiento de sus reclamos.
"*" señala los campos obligatorios
